Nova tehnologija, u vidu pametnih kolica opremljenih ekranima, sve se češće pojavljuje u prodavnicama, nudeći kupcima pomoć pri praćenju spiskova, pronalaženju proizvoda i dobijanju preporuka. Ipak, istraživanje londonske škole Bejz biznis skuL ukazuje na neočekivani efekat ove inovacije.
Analizirajući 12.418 kupovina, naučnici su utvrdili da su kupci koji su koristili pametna kolica u proseku trošili 32% više novca u odnosu na one koji su koristili obična kolica. Takođe, primećeno je da su korisnici pametnih kolica kupovali oko 25% više artikala i u prodavnici se zadržavali 23% duže.
Razlike su bile izraženije tokom popodnevnih sati i vikendom, kada je uočena veća sklonost ka impulsivnoj kupovini kod korisnika pametnih kolica. Istraživači napominju da rezultati ne dokazuju da su pametna kolica direktan uzrok veće potrošnje, već ukazuju na povezanost između korišćenja ove tehnologije i iznosa koji kupci ostavljaju u prodavnici.
Pametna kolica poseduju ekran na ručki koji može prikazati spisak za kupovinu, usmeravati kupce kroz prodavnicu, nuditi preporuke i akcije, kao i pratiti ukupni iznos potrošnje. Iako na prvi pogled deluju kao praktično rešenje, digitalni ekrani mogu podsticati kupce na dodatne kupovine koje prvobitno nisu planirali.
Zanimljivo je da su kupci koji su ostvarili više od 20 interakcija sa ekranom tokom jedne kupovine kupovali više artikala i duže boravili u prodavnici, ali nisu nužno trošili više novca. Ovo sugeriše da odnos između korišćenja tehnologije i potrošnje nije jednostavan.
Autori studije savetuju kupcima da kritički procenjuju ponude i preporuke koje dobijaju putem pametnih kolica i da budu svesni uticaja digitalnih poruka na svoje odluke o kupovini.