Mnogi građani Srbije primetili su da su im pojedine kupovine obavljene 12. i 13. jula dvaput proknjižene. Prema informacijama iz banaka, reč je o tehničkom problemu na POS terminalima, zbog kojeg je već pokrenut povraćaj novca.
Građani Srbije ostali su zatečeni kada su na svojim bankovnim računima primetili neobične transakcije i neočekivane povrate novca. Kako se ispostavilo, reč je o masovnom tehničkom problemu koji je doveo do toga da se pojedina plaćanja obavljena tokom nedelje i ponedeljka proknjiže dvaput.
Jedna čitateljka je navela da je tek nakon neočekivane uplate shvatila da je bila žrtva ove sistemske greške, ali i da nije jedina u svom okruženju. "Primetila sam danas da su stigle dve uplate i to iz jednog poznatog marketa, što mi je privuklo pažnju zbog čega bi mi vraćali novac. Ušla sam u aplikaciju banke kako bih utvrdila šta se dešava i primetila da su obe transakcije izvršene u nedelju 12. jula, ali i da se ponavljaju dva dana kasnije 14. jula. Kako je reč o sitnijim iznosima, nisam primetila da mi je novac ponovo skinut posle dva dana, ali budući da me o svakoj transakciji obaveštava i aplikacija banke i imam obaveštenja putem SMS-a, ostaje mi nejasno zašto nisam obaveštena o njima 14. jula. Kada sam došla na posao, ispričala sam koleginicama šta se desilo i svi su primetili istu stvar. Potom sam pozvala banku i dobila objašnjenje da je u nedelju došlo do neke greške u sistemu", navodi čitateljka.
Banka čiji je klijent čitateljka uvela je automatsko obaveštenje koje se aktivira kada korisnici pozovu korisnički servis i zatraže razgovor sa operaterom: "Ukoliko zovete zbog danas proknjiženih duplih transakcija izvršenih 12. ili 13. jula, povraćaj sredstava se očekuje sutra do kraja dana. Povraćaj je iniciran ka drugoj banci kod koje je došlo do tehničkog problema."
Ista neprijatnost dogodila se i članu redakcije, koji je pozvao svoju banku kako bi dobio objašnjenje o čemu se radi.
Kako je istakla zaposlena u toj banci, u pitanju je tehnička poteškoća u radu POS terminala OTP banke. Naime, svima koji su kupovali u prodavnicama koje koriste terminale OTP banke transakcije su duplo proknjižene, a sporni iznosi se sada sukcesivno vraćaju na račune korisnika.
Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Edefektiva" objasnio je da je u pitanju "sistemska greška koja se povremeno javlja". "Ukoliko banka neopravdano izvrši duplo zaduženje ili bez osnova skine sredstva sa računa, korisnik ima pravo da podnese reklamaciju i, ukoliko su ispunjeni zakonski uslovi, potražuje naknadu eventualne štete. Da li je šteta nastala i u kom obimu, procenjuje se u svakom konkretnom slučaju", navodi Gavrilović. Objasnio je da su u praksi zabeženi slučajevi u kojima je korisnicima novac bio duplo zadužen, nakon čega su podneli reklamaciju banci i sredstva su im vraćena. Reč je o problemu koji postoji i koji se, kako navodi, povremeno javlja.